Aplikacija za agenta
Računalnik avtomatsko razporeja klice k prostemu agentu. Virtualni PC telefon (softphone) omogoča prevzem ali sprožitev klica s klikom. Ažuren pregled nad akcijami, scenarijem in naslovniki v bazi.
Na osnovi praktičnih izkušenj in mnenj uporabnikov smo oblikovali program, prilagojen potrebam sodobnega klicnega centra. Celovito podpira in nadzira vsakodnevno komunikacijo s strankami.
Je asistenca vsem, ki sprejemajo nujne klice, naročila, tehnično svetujejo, dajejo informacije, rešujejo reklamacije ali izvajajo telefonske akcije.
Aplikacija za nadzornika
Nadzor nad delom agenta, čakalnimi vrstami in potekom akcij. Pregled odhodnih in dohodnih klicev ter statusov. Nadzornik se lahko vključi v pogovor in prevzame klic.
Nadzornik definira delo v centru
- priprava akcij za posamezen dan,
- priprava vodenih pogovorov,
- priprava navezanih terminov,
- statistika: neodgovorjeni klici, število klicev, povprečni in skupni čas pogovora, čas čakanja.
Snemanje klicev je orodje za usposabljanje in evidenca naročil. Delovne postaje na domu zmanjšajo stroške dežuranja.